Basit öğe kaydını göster

dc.contributor.authorDoğan, Selen
dc.contributor.authorKılıç, Selçuk
dc.date.accessioned2019-05-29T05:27:57Z
dc.date.available2019-05-29T05:27:57Z
dc.date.issued2008
dc.identifier.issn1305-4716
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12451/1087
dc.description.abstractGünümüzde pazarlamada yoğun bir değişim yaşanmaktadır. Ürün ve hizmetlerin sadece satışının gerçekleştirilmesi değil, müşterilerle karşılıklı olarak tatminin sağlandığı uzun vadeli ilişkilerin geliştirilmesi ve muhafaza edilmesi önem kazanmaktadır. İş dünyasındaki belirsizlik ve riskten dolayı, müşterilerle sağlam ve gelişmiş iyi ilişkilerin oluşturulması, işletmeler için zorunlu hale gelmiştir. Bu hızlı değişim ve gelişme ortamında işletmeler daha çok Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management-CRM) üzerine odaklanırken, çok azı zamanını, parasını ve kaynaklarını eşit derecede önemli olan bir başka ilişki türüne ayırmaktadır. Bu ilişki türü onların çalışanları ile olan ilişkileridir ve “Çalışan İlişkileri Yönetimi (Employee Relationship Management-ERM)” olarak adlandırılmaktadır. Müşterilerle ilgili ne kadar çok bilgiye sahip olunursa, onlarla bireysel ve kişisel düzeyde o kadar iyi iletişim kurulabilecektir. Fakat işletme bu tarz bir ilişkiyi ve iletişimi çalışanları ile gerçekte ne kadar iyi kurabilmektedir? İşletme çalışanları hakkında bilgiye sahip değilse, çalışanlarına nasıl onların istedikleri şekilde davranabilecektir? Eğer işletmenin amacı mükemmel müşteri hizmeti vermekse, işletme olarak çalışanlarına da tıpkı en iyi müşterisi gibi davranması gerekmektedir. Nitekim “çalışanlar” işletmenin en iyi “müşterileri”dir. Bu çalışmada da öncelikle ilişki yönetimi, müşteri ve çalışan ilişkileri yönetimi kavramlarına, daha sonra da ilişki yönetiminde iç ve dış müşteri kavramlarına ve son olarak da ilişki yönetiminde iç ve dış müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağına yer verilecektir.en_US
dc.description.abstractToday, marketing as a business function has been going through rapid change globally. The common belief is that is no longer sufficient to realize sales for the benefit of the organization. Rather, today, it is becoming increasingly important that the business develop and maintain long range relations with customer, based on mutual trust. Indeed, long term relations based on mutual interests of business and customer are required by the changing business environments. While all companies are being urged to focus on Customer Relationship Management (CRM), few are spending time, money and resources on an equally important relationship. That is the relationship with their employees, and the process called Employee Relationship Management (ERM). It’s great to acquire as much information as possible about your customers so you can communicate with them on an individual and personalized level. But, how well do you really know your employees? And, if you don’t know them well, how can you treat them the way they want to be treated? And, if you expect them to provide superior customer service, you need to treat them like they are your best customers, which they are. In this study, firstly content of relationship management have been considered. Then external and internal customers on relationship management have been explained. At the end of the study, how business firms provided customer and personnel satisfaction at work place have been carried out.en_US
dc.language.isoturen_US
dc.publisherKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectİlişki Yönetimien_US
dc.subjectMüşteri İlişkileri Yönetimi (MiY)en_US
dc.subjectÇalışan İlişkileri Yönetimi (ÇiY)en_US
dc.subjectRelationship Managementen_US
dc.subjectCustomer Relationship Management (CRM)en_US
dc.subjectEmployee Relationship Management (ERM)en_US
dc.titleİlişki yönetiminde iç ve dış müşteri memnuniyetinin sağlanmasıen_US
dc.title.alternativeProviding internal and external customer satisfaction on relationship managementen_US
dc.typearticleen_US
dc.relation.journalKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisien_US
dc.contributor.departmentİktisadi ve İdari Bilimler Fakültesien_US
dc.identifier.issue14en_US
dc.identifier.startpage60en_US
dc.identifier.endpage87en_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US


Bu öğenin dosyaları:

Thumbnail

Bu öğe aşağıdaki koleksiyon(lar)da görünmektedir.

Basit öğe kaydını göster