İçsel pazarlama uygulamalarının iş tatminine etkisi: hastane çalışanlarına yönelik bir uygulama

Sağlık hizmetleri önemli bir değişim süreci içerisindedir. Bu değişim süreci içerisinde tüketicilerinihtiyaçlarının belirlenmesi ve kuruluşların da bu ihtiyaçlara uygun hale getirilmesi önemkazanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, ülkemizde sınırlı çalışmanın yapılmış olduğu hastanelerde içselpazarlama uygulamalarının, çalışanların iş tatmini (içsel tatmin ve dışsal tatmin) üzerindeki etkisiniincelemektir. Bu amaçla geliştirilen anket formu Yozgat ilindeki devlet hastanelerinde çalışan 236personele uygulanmıştır. İçsel pazarlama uygulamalarının içsel tatmin ve dışsal tatmin boyutlarınaetkisini belirlemek amacıyla Basit Doğrusal Regresyon Analizi uygulanmıştır. İş tatmininin demografikdeğişkenler açısından farklılaşıp farklılaşmadığı Bağımsız Örneklem t Testi ve Tek Yönlü Varyans Analizi(ANOVA)ile test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, içsel pazarlama uygulamaları ile çalışanların içseltatmini ve dışsal tatmini arasında pozitif yönde ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca, cinsiyet, medeni durum,yaş, görev ve iş tecrübesi açısından iş tatmininin farklılık yaratmadığı belirlenmiştir.

Health services are in an important process of change. In this process of change, determining the needs of the consumers and making the organizations suitable for these needs become important.The purpose of this study is to examine the effects of internal marketing practices on job satisfaction (intrinsic satisfaction and extrinsic satisfaction) in hospitals where limited work is being implemented in Turkey. A questionnaire form developed for this purpose was applied to 236 personnel working in state hospitals in Yozgat province. Linear Regression Analysis has been carried out to identify the effect of internal marketing applications on intrinsic satisfaction and extrinsic satisfaction dimensions. Whether job satisfaction differs in terms of demographic variables has been tested by Independent Sample t-test and One-way ANOVA. The results of the analysis have revealed a positive relationship between internal marketing practices and intrinsic satisfaction and extrinsic satisfaction of employees. Furthermore, it has been discovered that job satisfaction does not vary in terms of gender, marital status, age, occupation and work experience.