A Study on the satisfaction of the employees in the internal customer relationship management

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-3478-6307
dc.contributor.authorDemirel, Yavuz
dc.date.accessioned2019-05-28T05:44:38Z
dc.date.available2019-05-28T05:44:38Z
dc.date.issued2008
dc.departmentİktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
dc.description.abstractIn this study, the factors that affect the satisfaction of the workers in the Internal Customer Relationship Management (IntCRM) in a X manufacturing-industry operation that has a leading role in the white-goods sector in Turkey are studied. In this context, the direction of the relationships among the dimensions of the Internal Customer Relationship Management (internal customer satisfaction, effective management, internal customer-focused culture and attitude, technological competence, cooperation and communication) is examined. The study also deals with the relationship between the socio-demographic characteristics of the workers and internal customer satisfaction dimension, as well as the relationship between socio-demographic characteristics of the workers and cooperation/communication dimension in detail. Additionally, the question whether internal customer satisfaction level varies in accordance with the management style is settled. Besides, various suggestions for the internal customer satisfaction have been made, putting forward the factors that are effective in the internal customer (workers) satisfaction. Key words: Internal customer satisfaction, IntCRM, Cooperation and communication, Being internal customer-focused, Effective management, White goods industry in Turkey.
dc.description.abstractBu çalışmada, Türkiye’de beyaz eşya sektöründe öncü bir role sahip X imalat-sanayi işletmesinde İç Müşteri İlişkileri Yönetiminde (İç MİY’de) çalışanların tatmini üzerinde etkili olan hususlar araştırılmıştır. Bu bağlamda çalışmada, İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin boyutları (iç müşteri tatmini, etkili yöneticilik, iç müşteri odaklı kültür ve davranış, teknolojik yeterlilik, işbirliği ve iletişim) arasında ilişkinin yönü; çalışanların sosyo-demografik özellikleri ile iç müşteri tatmini ve işbirliği/iletişim arasındaki ilişki; yönetim biçimlerine göre iç müşteri tatminin farklılık gösterip göstermediği tespit edilmiştir. Ayrıca iç müşteri tatmini üzerinde etkili olan hususların ağırlıkları ortaya konularak iç müşteri tatminin sağlanmasına yönelik çeşitli öneriler sunulmuştur
dc.identifier.endpage108en_US
dc.identifier.issn1303-0094
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage90en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12451/1045
dc.identifier.volume7en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isoen
dc.publisherGaziantep Üniversitesi
dc.relation.ispartofUniversity of Gaziantep Journal of Social Sciences
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectInternal Customer Satisfaction
dc.subjectIntCRM
dc.subjectCooperation and Communication
dc.subjectBeing Internal Customer-Focused
dc.subjectEffective Management
dc.subjectWhite Goods Industry in Turkey
dc.subjectİç Müşteri Tatmini
dc.subjectİç MİY
dc.subjectTürkiye’de Beyaz Eşya Sektörü
dc.subjectEtkili Yöneticilik
dc.subjectİç Müşteri Odaklılık
dc.subjectİşbirliği ve İletişim
dc.titleA Study on the satisfaction of the employees in the internal customer relationship management
dc.title.alternativeİç müşteri ilişkileri yönetiminde çalışanların tatmini üzerine bir araştırma
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
demirel-yavuz-2008.pdf
Boyut:
255.45 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

Makale Koleksiyonu
TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu