Ürün krizlerinin duyurumunda iletişim kaynağının marka değerine ve marka güvenine etkisi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2018
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Tüketici ve Tüketim Araştırmaları
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışmada, ürün krizlerinde hedef kitleye bilgi veren kaynağın marka değerine ve markaya güvene etkisi araştırılmıştır. Yaşanan krizlerin hedef kitleye iletilmesinde iki farklı senaryo belirlenmiştir. Birincisinde ürün krizi firma dışındaki bir kaynak tarafından aktarılmakta, ikinci durumda ise firma tarafından aktarılmaktadır. Her iki durum için de markaya güven ve marka değeri ölçümü amaçlanmıştır. İhtiyaç duyulan veriler anket yardımıyla elde edilmiş ve verilerin analiziyle iki senaryonun sonuçları karşılaştırılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre, şirket ürün krizinde müşterileri doğrudan bilgilendirdiğinde marka değerinde ve marka güvendeki azalmanın daha sınırlı olduğu tespit edilmiştir.
In this study, the effect of the source, which gives information to the target group in brand crises, on brand trust and on brand value was investigated. Two different scenarios have been developed in the transmission of the living crises to the target group. In the first scenario, the product crisis is announced by a source, which is outside the firm and in the second scenario, it is transmitted by the company. It is aimed to measure the brand trust and the brand value for both situations. The required data were obtained with a questionnaire and the results of the two scenarios were compared with the analysis of the data. According to the results, it has been determined that the decrease in the brand value and in the brand trust is more limited when the company directly inform the customers in the product crisis.
In this study, the effect of the source, which gives information to the target group in brand crises, on brand trust and on brand value was investigated. Two different scenarios have been developed in the transmission of the living crises to the target group. In the first scenario, the product crisis is announced by a source, which is outside the firm and in the second scenario, it is transmitted by the company. It is aimed to measure the brand trust and the brand value for both situations. The required data were obtained with a questionnaire and the results of the two scenarios were compared with the analysis of the data. According to the results, it has been determined that the decrease in the brand value and in the brand trust is more limited when the company directly inform the customers in the product crisis.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Ürün Krizleri, Negatif Duyurum, İletişimde Kaynak, Marka Değeri, Markaya Güven, Product Crisis, Negative Publicity, Source in Communication, Brand Value, Brand Trust
Kaynak
Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
10
Sayı
2
