Sosyal medya, algılanan kalite ve ağızdan ağıza iletişimin hastane marka imajıyla ilişkisi

Zengin, Asude Yasemin; Uslu Divanoğlu, Sevilay; Sağlam, Şengül

Sosyal medya, algılanan kalite ve ağızdan ağıza iletişimin hastane marka imajıyla ilişkisi

dc.authorid	0000-0002-9150-3142
dc.contributor.author	Zengin, Asude Yasemin
dc.contributor.author	Uslu Divanoğlu, Sevilay
dc.contributor.author	Sağlam, Şengül
dc.date.accessioned	2025-09-11T10:16:13Z
dc.date.available	2025-09-11T10:16:13Z
dc.date.issued	2022
dc.department	Sağlık Bilimleri Fakültesi
dc.description.abstract	Türkiye’de her geçen gün özel hastane sayıları artmaktadır. Dijitalleşme hem müşterileri ile hastaneler arasındaki etkileşimi hem de hastaneler hakkındaki bilgiye daha kolay erişilmesini sağlamaktadır. Bu unsurlar hastaneler arasındaki rekabeti yoğunlaştırmaktadır. Çalışmanın amacı günümüzde sağlık kuruluşlarınca da yoğun bir şekilde kullanılan ve müşterileriyle ilişkilerini sürdürmeleri ve onlarda sadakat yaratmak için önemli bir araç olan sosyal medya faaliyetlerinin algılanan hizmet kalitesi, hastane marka imajı ve ağızdan ağıza iletişim ile ilişkisini belirlemektir. Araştırmada veriler yüz yüze anket yöntemiyle toplanmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler, güvenilirlik analizi, faktör analizi ve korelasyon analizi, çoklu regresyon analizi uygulanmıştır. Bulgular, algılanan hizmet kalitesi, ağızdan ağıza iletişim, marka imajı ve davranış eğilimi arasında olumlu yönde bir ilişkiye işaret etmektedir. Sosyal medyada müşteri etkileşiminin ise hasta tatmini ile arasında anlamlı bir ilişki belirlenememiştir.
dc.description.abstract	The number of private hopitals in Turkey is increasing day by day. Digitilazition provides both communication between customers and hospitals and easier access to information about hospitals. These factors creates though competition between hospitals. The main purpose of the study is to determine the relationship between the perceived service quality, hospital brand image, word of mouth communication, behavioral intention, and social media activities, which are used extensively by healthcare institutions today and are an important tool for maintaining their relations with their customers and creating loyalty in them. Secondary aim of this study is to investigate the effect of social media activities, perceived service quality, word of mouth communication and behavioral intention on hospital brand image and patient satisfaction. The data in the study were collected by face-to-face survey method. In the analysis of the data, descriptive statistics, reliability analysis, factor analysis and corralation analysis, multiple regression analysis were applied. Findings revealed a positive relationship between perceived service quality, word-of-mouth, brand image and behavioral intention. There was no significant relationship between customer interaction and patient satisfaction in social media.
dc.identifier.doi	10.30794/pausbed.992507
dc.identifier.endpage	41
dc.identifier.issn	2147-6985
dc.identifier.issue	49
dc.identifier.startpage	23
dc.identifier.uri	https://doi.org/10.30794/pausbed.992507
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12451/14323
dc.identifier.volume	-
dc.indekslendigikaynak	TR-Dizin
dc.institutionauthor	Zengin, Asude Yasemin
dc.institutionauthor	Uslu Divanoğlu, Sevilay
dc.institutionauthorid	0000-0002-3147-7958
dc.institutionauthorid	0000-0001-8210-2622
dc.language.iso	tr
dc.publisher	Pamukkale Üniversitesi
dc.relation.ispartof	Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
dc.relation.publicationcategory	Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject	Ağızdan Ağıza İletişim
dc.subject	Algılanan Kalite
dc.subject	Marka İmajı
dc.subject	Müşteri Tatmini
dc.subject	Sosyal Medya
dc.subject	Word of Mouth
dc.subject	Perceived Quality
dc.subject	Brand Image
dc.subject	Customer Satisfaction
dc.subject	Social Media
dc.title	Sosyal medya, algılanan kalite ve ağızdan ağıza iletişimin hastane marka imajıyla ilişkisi
dc.type	Article