Duygusal emek davranışı İle tükenmişlik algısı arasındaki ilişkide iş stresinin aracılık etkisi: Bankacılık sektöründe bir araştırma
Yükleniyor...
Tarih
2020
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Aksaray Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Araştırma duygusal emek davranışı ile tükenmişlik algısı arasındaki ilişkide iş stresinin aracılık etkisini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmada üç kavramsal yapı arasındaki ilişkileri belirlemek amacıyla likert tipi ölçekler kullanılmıştır. Söz konusu ölçüm araçları İstanbul’da bankacılık sektöründe görev yapan 500 kişiye uygulanmış, katılımcılardan 412’si anketi cevaplayarak geri dönüş yapmış, 26 anket formu ise eksik veri içerdiğinden geçersiz sayılmıştır. Sonuç olarak, 386 anket form¬und¬aki veriler üzerinden istatistikî analizler yapılmıştır. Anket verileri SPSS ve AMOS paket programları aracılığı ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda duygusal emek davranışı, tükenmişlik algısı ve iş stresi değişkenleri arasında ilişkilerin istatistiksel olarak anlamlı olduğu ve iş stresinin duygusal emek davranışı ile tükenmişlik algısı arasındaki ilişkide tam aracılık rolü gösterdiği belirlenmiştir.
This research was conducted to determine the mediating effect of job stress on the relationship between emotional labor behavior and burnout perception. Likert-type scales were used to determine the relationships between the three conceptual structures. These measurement tools were applied to 500 employees working in the banking sector in Istanbul, 412 of the participants answered the questionnaire and returned it, and 26 questionnaires were considered invalid due to missing data. As a result, statistical analyzes were performed on the data of 386 questionnaires. Survey data were analyzed by SPSS and AMOS software. As a result of the analysis, it was determined that the relationships between emotional labor behavior, burnout perception and job stress variables were statistically significant, and job stress has a full mediating effect on the relationship between emotional labor behavior and burnout perception.
This research was conducted to determine the mediating effect of job stress on the relationship between emotional labor behavior and burnout perception. Likert-type scales were used to determine the relationships between the three conceptual structures. These measurement tools were applied to 500 employees working in the banking sector in Istanbul, 412 of the participants answered the questionnaire and returned it, and 26 questionnaires were considered invalid due to missing data. As a result, statistical analyzes were performed on the data of 386 questionnaires. Survey data were analyzed by SPSS and AMOS software. As a result of the analysis, it was determined that the relationships between emotional labor behavior, burnout perception and job stress variables were statistically significant, and job stress has a full mediating effect on the relationship between emotional labor behavior and burnout perception.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Duygusal Emek, İş Stresi, Tükenmişlik Algısı, Aracılık Etkisi, Emotional Labor, Burnout, Job Stress, Banking Sector, Mediating Effect
Kaynak
Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
12
Sayı
3
