Duygusal emeğin etkilediği faktörler üzerine bir alan araştırması

Bu çalışmada son zamanlarda üzerinde sıkça çalışılan duygusal emek konusu ele alınmıştır. Çalışmanın amacı ise duygusal emeğin işe adanmışlık, iş tatmini, işten ayrılma niyeti ve tükenmişlik üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırma bir alan çalışmasıyla desteklenmiştir. Araştırmanın alan çalışması Kahramanmaraş il merkezindeki belediye çalışanlarını kapsamaktadır. Veriler, anket tekniği kullanılarak yapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 21.0 programında frekans analizi, korelasyon ve regresyon analizi yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda duygusal emeğin alt boyutu olan yüzeysel davranışın fiziksel adanma, duygusal adanma, bilişsel adanma ve iş tatmini üzerinde herhangi bir etkiye sahip olmadığı saptanmıştır. Diğer taraftan, yüzeysel davranış işten ayrılma niyetini ve duygusal tükenmişliği pozitif yönde etkilemektedir. Duygusal emeğin alt boyutu olan derinlemesine davranış fiziksel adanma, duygusal adanma, bilişsel adanma ve iş tatminini pozitif yönde etkilerken, derinlemesine davranışın işten ayrılma niyeti ve duygusal tükenmişlik üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgular duygusal emek konusunu ve sonuçlarını daha iyi anlama açısından önem taşımaktadır. Ayrıca elde edilen bulgular teorik ve uygulama bağlamında tartışılmıştır.

In this article we have studied emotional labor, which is very often studied topic in the recent years in the literature. The aim of the study is to examine the effect of emotional labor on job engagement, job satisfaction, intention to leave job and emotional exhaustion variables. The fieldwork of the survey was conducted by using survey method on the Municipality employees in Kahramanmaraş province center. The obtained data were analyzed by frequency analysis, correlation analysis, regression analysis in SPSS 21.0 program. Regarding the factors that emotional labor affects, it has been determined that surface behavior did not have any effect on physical, emotional, cognitive obligation and job satisfaction. On the other hand, surface behavior affects intention to leave the job and positive emotional exhaustion. In-depth behavior had a positive effect on physical obligation, emotional obligation, cognitive obligation, job satisfaction, but it had no effect onintention to leave the job and emotional exhaustion. The findings has revealed important insight into the understanding of emotional labor and its results. Besides, the findings were discussed with respect to theory and practice.