Otellere yönelik yapılan puanlama ve çevrimiçi yorumların değerlendirilmesine ilişkin Aksaray ilinde bir araştırma
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2017
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Aksaray Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
İnternet kullanımının yaygınlaşması ile birlikte çevrimiçi satın alımlarda artış yaşanmaktadır. Bu artış ile birlikte tüketiciler satın aldıkları ürün, hizmet ve işletme ile ilgili internet sitelerine yorum yapmakta veya yapılan puanlama ve yorumları satın alma öncesinde okumakta ve dikkate almaktadır. Bu çalışmanın amacı, Aksaray ilinde yer alan 2-3-4 ve 5 yıldıza sahip otellerle ilgili booking internet sitesinde yer alan yorum ve puanlamaları incelemektir. Otellere ait 2015 ve 2016 yılı puanlamaları ve değerlendirmeleri analiz edildiğinde, booking internet sitesinde 1’i 2 yıldızlı, 4’ü 3 ve 4 yıldızlı, 1’i de 5 yıldızlı olmak üzere toplam 10 otel olduğu tespit edilmiştir. Yapılan puanlama analizi sonucunda Aksaray ilinde konaklayan ve puanlamada bulunan misafirlerin en mutlu olduğu kriterler sırasıyla: temizlik, rahatlık, çalışanlar, fiyat/fayda dengesi, olanaklar, konum iken; misafirlerin daha az tatmin olduğu kriter ise ücretsiz wifi konusu olmuştur. Yorumlara yönelik yapılan analizler sonucunda ise, misafirlerce en fazla olumlu yorumun “otelin ve odaların temiz, bakımlı olması” ile “personel tutum ve davranışları” hususlarında yapıldığı; en fazla ifade edilen olumsuz yorumun ise “oda imkanları ve (gürültü) konfor” problemi üzerine yapıldığı gözlenmiştir. Genel olarak bakıldığında ise Aksaray otellerinden memnuniyet düzeyinin gayet iyi ve yerinde olduğu ve misafirlerin şehirden çoğunlukla mutlu bir şekilde ayrıldığı söylenebilir.
Online purchasing is going up with widespread of internet usage. Besides, consumers make comments about product, service and business they purchased on related websites or they read and pay attention to scoring and comments before purchasing. Aim of this study is to assess of comments and scoring on 2-3-4 and 5-stared hotels in Akasaray taking part in a booking website. When analysing 2015 and 2016 comments and scoring of hotels, it has been confirmed that there are ten hotels, one with 2 stars, four with three and four stars and one with five stars. As a result of scoring, while the most satisfied criteria of guests staying and scoring hotels in Aksaray respectively: cleanliness, comfort, staff, value for money, facilities, location, guests’ less satisfied criteria is free wifi. As a result of comments analysis, guests’ the most satisfied comments is about “hotel’s and rooms’ being clean and well-kept” with “staff attitude and behavior”; and the most unsatisfied comment is about “room facilities and (noise) comfort”. In general, it can be concluded that Aksaray hotels’ satisfaction level is very good and proper and guests mostly leave the province elatedly.
Online purchasing is going up with widespread of internet usage. Besides, consumers make comments about product, service and business they purchased on related websites or they read and pay attention to scoring and comments before purchasing. Aim of this study is to assess of comments and scoring on 2-3-4 and 5-stared hotels in Akasaray taking part in a booking website. When analysing 2015 and 2016 comments and scoring of hotels, it has been confirmed that there are ten hotels, one with 2 stars, four with three and four stars and one with five stars. As a result of scoring, while the most satisfied criteria of guests staying and scoring hotels in Aksaray respectively: cleanliness, comfort, staff, value for money, facilities, location, guests’ less satisfied criteria is free wifi. As a result of comments analysis, guests’ the most satisfied comments is about “hotel’s and rooms’ being clean and well-kept” with “staff attitude and behavior”; and the most unsatisfied comment is about “room facilities and (noise) comfort”. In general, it can be concluded that Aksaray hotels’ satisfaction level is very good and proper and guests mostly leave the province elatedly.
Açıklama
*Bu makale, 1. Uluslararası Aksaray Sempozyumunda sunulan “Otellere Yönelik Yapılan Puanlama ve Çevrimiçi Yorumların Değerlendirilmesine İlişkin Aksaray İlinde Bir Araştırma” başlıklı bildirinin genişletilmiş hâlidir.
Anahtar Kelimeler
Aksaray İli, Oteller, İnternet Yorumları, Aksaray Province, Hotels, Internet Reviews
Kaynak
Aksaray Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
9
Sayı
3
