dc.contributor.author | Demirel, Yavuz | |
dc.date.accessioned | 2019-05-28T05:44:38Z | |
dc.date.available | 2019-05-28T05:44:38Z | |
dc.date.issued | 2008 | |
dc.identifier.issn | 1303-0094 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12451/1045 | |
dc.description.abstract | In this study, the factors that affect the satisfaction of the workers in the Internal Customer
Relationship Management (IntCRM) in a X manufacturing-industry operation that has a leading role in
the white-goods sector in Turkey are studied. In this context, the direction of the relationships among the
dimensions of the Internal Customer Relationship Management (internal customer satisfaction, effective
management, internal customer-focused culture and attitude, technological competence, cooperation and
communication) is examined. The study also deals with the relationship between the socio-demographic
characteristics of the workers and internal customer satisfaction dimension, as well as the relationship
between socio-demographic characteristics of the workers and cooperation/communication dimension in
detail. Additionally, the question whether internal customer satisfaction level varies in accordance with
the management style is settled. Besides, various suggestions for the internal customer satisfaction have
been made, putting forward the factors that are effective in the internal customer (workers) satisfaction.
Key words: Internal customer satisfaction, IntCRM, Cooperation and communication, Being internal
customer-focused, Effective management, White goods industry in Turkey. | en_US |
dc.description.abstract | Bu çalışmada, Türkiye’de beyaz eşya sektöründe öncü bir role sahip X imalat-sanayi işletmesinde
İç Müşteri İlişkileri Yönetiminde (İç MİY’de) çalışanların tatmini üzerinde etkili olan hususlar
araştırılmıştır. Bu bağlamda çalışmada, İç Müşteri İlişkileri Yönetiminin boyutları (iç müşteri tatmini,
etkili yöneticilik, iç müşteri odaklı kültür ve davranış, teknolojik yeterlilik, işbirliği ve iletişim) arasında
ilişkinin yönü; çalışanların sosyo-demografik özellikleri ile iç müşteri tatmini ve işbirliği/iletişim
arasındaki ilişki; yönetim biçimlerine göre iç müşteri tatminin farklılık gösterip göstermediği tespit
edilmiştir. Ayrıca iç müşteri tatmini üzerinde etkili olan hususların ağırlıkları ortaya konularak iç müşteri
tatminin sağlanmasına yönelik çeşitli öneriler sunulmuştur | en_US |
dc.language.iso | eng | en_US |
dc.publisher | Gaziantep Üniversitesi | en_US |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
dc.subject | Internal Customer Satisfaction | en_US |
dc.subject | IntCRM | en_US |
dc.subject | Cooperation and Communication | en_US |
dc.subject | Being Internal Customer-Focused | en_US |
dc.subject | Effective Management | en_US |
dc.subject | White Goods Industry in Turkey | en_US |
dc.subject | İç Müşteri Tatmini | en_US |
dc.subject | İç MİY | en_US |
dc.subject | Türkiye’de Beyaz Eşya Sektörü | en_US |
dc.subject | Etkili Yöneticilik | en_US |
dc.subject | İç Müşteri Odaklılık | en_US |
dc.subject | İşbirliği ve İletişim | en_US |
dc.title | A Study on the satisfaction of the employees in the internal customer relationship management | en_US |
dc.title.alternative | İç müşteri ilişkileri yönetiminde çalışanların tatmini üzerine bir araştırma | en_US |
dc.type | article | en_US |
dc.relation.journal | University of Gaziantep Journal of Social Sciences | en_US |
dc.contributor.department | İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi | en_US |
dc.contributor.authorID | 0000-0003-3478-6307 | en_US |
dc.identifier.volume | 7 | en_US |
dc.identifier.issue | 1 | en_US |
dc.identifier.startpage | 90 | en_US |
dc.identifier.endpage | 108 | en_US |
dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |