Yalçın, İbrahimUka, Sadat2021-02-102021-02-102020687-3427https://hdl.handle.net/20.500.12451/7780*Bu çalışma Doç. Dr. İbrahim YALÇIN danışmanlığında Sadat UKA tarafından hazırlanan ve Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü tarafından kabul edilen “Sağlık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Ölçümü: Kosova-Türkiye Karşılaştırması” başlıklı doktora tezinden türetilmiştirSağlık hizmet kalitesi soyut bir hizmet olduğu için diğer sektörlerden farklıdır ve bu nedenle ölçülmesi daha zordur. Bu konuyla ilgili zengin bir literatürün mevcut olmasına rağmen; Kosova gibi gelişmekte olan ülkelerde, hastaların sağlık hizmetleri hakkındaki algılarını ölçmek için herhangi bir akademik araştırma yapılmamıştır. Bu araştırmanın amacı, Kosovalı hastaların kamu ve özel sektördeki sağlık hizmetlerine ilişkin algılarını ölçmek ve bu hizmetlerin hastaların demografik özelliklerine göre nasıl farklılaştığını anlamaktır. Bu amaca ulaşmak için kolayda örneklemesi kullanarak Kosova’da üç devlet ve dört özel Türk hastanelerinde hastalara bir anket uygulanmıştır. Analiz için toplam 204 anket geçerli bulunmuştur. Faktör analizi sonucunda beş faktör elde edilmiştir ve “hastane ortamı ve tetkik hizmetleri”, “hemşireler hizmetleri”, “fiziksel özellikler”, “uygunluk” ve “hekimler hizmetleri” olarak adlandırılmıştır. Bu faktörlerin, hastaların cinsiyet, yaş grupları, meslek, medeni durum ve gelir düzeylerine göre farklılık gösterdiğini ortaya konmuştur.Health service quality is different from other sectors because it is an intangible service and therefore it is more difficult to measure. Although there is a rich literature on this subject, no academic research has been conducted to measure patients’ perceptions of health services in developing countries such as Kosovo. The aim of this study is to measure the perceptions of Kosovar patients about health services in the public and private sector and to understand how these services differ according to the demographic characteristics of the patients. In order, a survey was done with patients in three public and four private Turkish hospitals in Kosovo using convenience sampling. A total of 204 questionnaires have been found valid for analysis. As a result of the factor analysis, five factors have been obtained and named as “hospital environment and examination services”, “nurses services”, “physical characteristics”, “convenience” and “medical services”. It has been revealed that these factors differ according to the gender, age groups, occupation, marital status and income levels of the patients.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessHizmet KalitesiDevlet HastanesiDemoğrafik ÖzelliklerService QualityPublic HospitalPrivate HospitalDemographic CharacteristicsArticle1241526