Futbol taraftarlığının müşteri sadakati ve tüketici davranışı temelinde incelenmesi

Abstract

Taraftarların harcamaları, spor kulüplerinin en önemli gelir kalemlerinden biridir. Bu harcamada, sosyo-demografik unsurların yanı sıra taraftarların takımlarıyla kurdukları bağ da etkili olabilmektedir. Spor pazarlaması açısından ele alındığında, takım için yapılan harcamada, taraftar sadakatinin ve taraftarlığın etkisi üzerinde durmak önemlidir. Bu çalışmada farklı taraftar tiplerinin, taraftar sadakatinin ve sosyo-demografik özelliklerin, takım için yapılan harcama üzerinde etkisinin olup olmadığı incelenmiştir. Araştırma iki aşamalı olarak gerçekleştirilmiştir. İlk aşamada farklı taraftar tiplerini, yapılan maddi destek türlerini ve eğer maddi destek yapılmıyorsa bunun nedenlerini belirlemek için 50 kişilik bir kitleden veriler elde edilmiştir. Bu ön çalışmadan elde edilen bilgiler daha sonra hazırlanan ana anket formunda kullanılmıştır. Taraftarların sadakatini ölçmek için Mahony, Madrigal ve Howard (2000), El-Manstrly ve Harrison (2013), Bobalca, Gătej ve Ciobanu (2012) ve Tachis ve Tzetzis (2015)’in çalışmalarında yer alan ölçeklerden yararlanılmıştır. Kolayda örneklem yöntemiyle 533 kişilik bir örneklemden veriler elde edilmiştir. Regresyon analizi sonucunda elde edilen bulgulara göre, bu değişkenlerin takım için yapılan harcamaların bazılarında etkili olduğu, bazılarında ise etkili olmadığı görülmüştür.

Fans' expenditures are one of the most important income items of sports clubs. In addition to socio-demographic factors, the connection that fans establish with their teams can also be effective in this expenditure. From a sports marketing perspective, it is important to focus on the influence of fan loyalty and advocacy in spending for the team. In this study, it was examined whether different types of fans, fan loyalty, and the socio-demographic characteristics of the fans have effects on the spending for the team. The research was carried out in two stages. In the first stage, data were obtained from a group of 50 people in order to determine the different types of supporters, the types of financial support provided and, if not, the reasons for this. The information obtained from this preliminary study was used in the main survey form prepared later. To measure the loyalty of the fans, scales in Mahony, Madrigal and Howard (2000), Bobalca, Gătej and Ciobanu (2012), El-Manstrly and Harrison (2013), and Tachis and Tzetzis (2015) were used. Data were obtained from a sample of 533 people using the convenience sampling method. According to the results of the regression analysis, it was observed that these variables were effective in some of the expenditures made for the team, but not in others.